August 14th, 2010

mischief

Эффект незавершенного действия

В рекламе и маркетинге, в том числе «партизанских», часто используется эффект незавершенного действия, известный также как эффект Зейгарник. Состоит он в том, что люди лучше запоминают нерешенные задачи. Заданный в рекламе вопрос, ответ на который можно найти только на сайте («Правда ли, что у Джорджа Вашингтона были деревянные зубы?»), запоминается. Кусок интересной информации ("У Джорджа Вашингтона были деревянные зубы") – запоминается хуже.*

Советский психолог Белла Зейгарник в 20-е годы стажировалась в Берлине у известного тогда ученого Курта Левина. Как-то в кафе они обнаружили официанта с феноменальной памятью – он запоминал все заказы, сделанные клиентами, но… ровно до того момента, пока клиенты не расплатятся. Психологи решили посмотреть, а как обстоит дело с другими людьми. Зейгарник просила испытуемых решать интеллектуальные задачи. Время на решение она определяла произвольно, в любой момент могла заявить, что время истекло, и задача не решена.

Через некоторое время испытуемых просили вспомнить задачи, которые им давались. Выяснили, что нерешенные задачи запоминались примерно в два раза чаще, чем решенные. Возможно, это связано с ненаступлением разрядки мотивационного импульса и сохранением эмоционального напряжения. Возможно, кстати, аналогичным образом мы лучше помним неразрешенные конфликты, неудовлетворенные желания, неразделенную любовь, чем то, что благополучно разрешилось.

Collapse )
hasky

Дизайн повседневных вещей - и читабельность текстов :))

Читала тут классику, Дональда Нормана The Design of Everyday Things, специалистам очень рекомендую. Она о юзабилити – удобстве использования чего-либо пользователем (в русском слово обычно применяется к сайтам и программам). Норман же пишет о дверях, телефонных аппаратах, чайниках и прочем. Там идеально простроена система – как должен думать любой дизайнер, разрабатывающий что-то для людей. Но некоторые вещи смешно читать. Например, Норман объясняет, что такое компьютерная мышка и в чем заключается ее удобство. Все-таки 1988 год. :)

Но самым забавным мне показался стиль книги. Она написана задолго до исследований на тему того, как пользователи читают в интернете, и как, исходя из этого, надо для интернета писать. В интернете практически не читают. Пользователи просматривают текст в поисках информации, прочитывая, в лучшем случае, первое предложение каждого абзаца. Поэтому писать для интернета надо коротко, использовать списки, абзацы разделять пробелом, по одной мысли на абзац, выражена эта мысль должна быть в первом предложении и т.д.

Этот стиль перешел в газеты, отчасти в журналы, и, конечно же, в книги по интернету и по юзабилити. Они так и написаны – чтобы их удобно было просматривать. И вот именно такие книги я просматривала читала последние несколько лет. А у Нормана текст, где абзацы не разделены пробелами, а начинаются с красной строки, и где один абзац может занимать ПОЛСТРАНИЦЫ!!! Это мне кажется совершенно не юзер-френдли и читать утомительно. :) Самое смешное, что это книга по юзабилити. Юзабилити, однако, сильно продвинулось с 1988 года. :)